领克08EM-P销售私自锁单押金无法退还

我于2025年2月16日在新疆永祥恒瑞汽车销售有限公司购置领克08emp车型，17:35分下了订单付了钱销售于17:37分私自锁单，期间并未告知我们有72小时冷静期是可以退订的，这话是后续要求退钱打了领克客服电话才知道，从2月至今给领克售后相继打了上百通电话一直未处理没有人回电，领克售后不处理不回电，期间4s店售后与我联系要了身份证银行卡说了退款，但是又否认说我付了钱订单他没有查到，现在4000块钱下落不明经销商不管领克售后不管。经销商销售私自用我的手机操作锁单我并不知晓以至于后续我无法在72小时内退订，领克售后电话一直打一直不处理，我的诉求是退回4000块钱。