事发经过:1、本人于8月8日,通过领克线下门店,确认订购领克08245halo汽车,并缴纳门店要求的定金3000元。次日,于8月9号,在领克线上官方通道,线上也下定并且缴纳定金4000。共计缴纳7000元。2、定车时约定8月底提车,等车期间多次咨询进度无果,最终于8月25日联系我,告知车型已停产,让我选择改车或退订,我明确表示拒绝。核心问题:1、作为一名年轻领克粉丝,怀揣着多年对领克的喜欢和等待,在定车之前,无数次去多个领克4s店看车、试驾、谈价,投入大量时间、精力、情感、交通费。现在却被一句“停产“轻飘飘的打发,消费者的情感和尊严何在?!2、时至今日,在被正式告知“停产“至今,也有一周有余,领克官方渠道(APP、官网、抖音等渠道)无一进行停产提示或通知,还在进行推销售卖,足以窥见管理流程的疏忽、管理的迟缓、以及对消费者的轻视。3、维权无门,目前通过领克官方400电话、4s店、各平台官方账号、直播间,无数次反应次数,却置之不理、视若无睹。这么久以来,所有的投诉,最终唯一的反馈就是4s店一句“厂家突然宣布停产吗,他们也没有办法“。整个投诉过程中,只有400客服与4s店的“完美闭环“!无任何部门出来协调处理此事。这不是一个成熟品牌应有的态度!4、在本人整个订车流程,从未对我提及过“可能停产“的风险,结果三四周的等待只换来一句轻描淡写的“停产“,为何信息如此不透明?承诺不兑现?5、在定车之后,本人提前购置一些连配件、券等周边,甚至已为新车做准备,如车位等,现在说停就停,我的损失谁来承担?约定的8月底提车,如今我无车可用,损失谁来承担?6、本人在下定之后,提供多种个人信息,办理完厂家金融贷款,从支付定金到贷款审批,再到等待提车,所有流程均配合按要求走,如今却要承担厂家决策错误的后果,这合理吗?最后:通过近期线上社交媒体与线下维权,我发现此种情况不是个例,已有几十位准车主朋友遭遇此类问题。我不相信领克官方、厂家,会不清楚此情况,为什么4s店、厂家、官方,均不敢正式错误、承担责任、解决问题呢?所有损失都由消费者自己承担,让大家太过失望!
领克厂家回复:2025/9/2收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
