事发经过:1、本人于8月30日,通过领克线车下门店,确认订购领克08245pro汽质车,并在领克线上官方通道,线上也下定并且缴纳定金4000。2、定车时约定9月底提车,等车期间多次咨询进度,8月30日下定当天,销售通知物料已匹配,正常排产;9月3日销售主动更新进度,车在总装过程中,厂家稍后会提供车架号;9月4日,门店已经能看到车架号了,最终于9月16日联系我,告知车型已停产,让我选择改车或退订。核心问题:1、作为一名年轻领克粉丝,怀揣着对领克品质的信任,在定车之前,无数次去多个领克4s店看车、试驾、谈价,投入大量时间、精力、交通费。现在却被一句“停产“轻飘飘的打发,消费者的精力和尊严何在?2、时至今日,在被正式告知“停产“至今,搜索领克官方渠道(APP、官网、抖音等渠道)无一进行停产提示或通知,信息不透明,足以窥见管理流程的疏忽、管理的迟缓、以及对消费者的轻视。3、维权无门,目前通过领克官方400电话、4s店、各平台官方账号、直播间,无数次反应次数,却置之不理、视若无睹。这么久以来,所有的投诉,最终唯一的反馈就是4s店一句“厂家虽然匹配上了物料,但是厂家就是决定不生产了,他们也没有办法“。整个投诉过程中,只有400客服与门店的“完美闭环“!无任何部门出来协调处理此事。这不是一个成熟品牌应有的态度!4、在本人整个订车流程,门店一直在更新车子进度,结果在车子总装完成后的一周,收到门店一句轻描淡写的“停产“,为何信息如此不透明,之前车况更新的进度都是在欺骗消费者?5、在定车之后,本人提前购置一些连配件、券等周边,甚至已为新车做准备,如车位等,本人我国外工作,回国提车的机票都已经订好了,现在说停就停,我的损失谁来承担?我的诉求:1、按照我下定的版本配置交付,时间不接受车店内展车。2、大定锁单成功,厂家无法如约质交付既构成违约,需双倍退还定金。
领克厂家回复:2025/9/17收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
