上汽大众帕萨特经销商私自核销抵用券

本人于2025年8月15日在贵店成功选购帕萨特车型，现就购车次日（8月16日）发生的销售顾问滥用本人信息、损害本人权益一事，向贵店正式投诉并寻求解决。次日，贵店销售顾问以“办理大众会员”为由向我索要手机验证码，却未如实告知该验证码的实际用途及关联权益。后续我发现，该销售顾问在未经本人知情与同意的情况下，擅自使用我的个人信息完成大众会员注册，并私自核销了会员账户内赠送的2000元现金优惠券。此行为已直接导致我的合法权益受损：我原本计划在购车后选择配套的“3年无忧保养套餐”，但因专属优惠券被擅自使用，目前该保养套餐已无法正常办理，我的购车预期权益及后续用车保障均受到严重影响。从法律层面而言，该销售顾问的行为已构成侵权，具体依据如下：1.?违反《消费者权益保护法》第八条，未告知优惠券相关权益，侵犯我的知情权；2.?违反《消费者权益保护法》第十条，擅自核销属于我的财产权益（优惠券），侵犯我的公平交易权；3.违反《民法典》第一百一十一条及《消费者权益保护法》第二十九条，未经同意非法收集、使用我的个人信息注册会员，违反“合法、正当、必要”原则，侵犯我的个人信息权；4.?依据《民法典》第九百八十五条，销售顾问未经许可使用专属优惠券的行为构成“不当得利”，应向我返还相应利益并承担赔偿责任。 基于以上事实，我向贵店提出以下诉求，恳请贵店核实并尽快解决：1.?全面核实销售顾问“擅自注册会员”“私自使用优惠券”的具体细节与相关证据；2.?恢复我办理“3年无忧保养套餐”的正常权益，若无法恢复，请提供与该套餐价值对等的权益补偿方案；3.?就此次侵权事件向我作出正式书面说明与道歉，并优化、规范员工服务流程（尤其是个人信息使用、权益告知环节），杜绝此类问题再次发生。期待贵公司能正视此次事件，尽快与我沟通并落实解决方案。