比亚迪海鸥空调出风口配件自行开裂

为什么过了一星期了，都没有厂家的工作人员回复？都没人理了吗？我的车在上周8月22日下班开空调时，无意中发现中控台左侧空调出风口位置的配件裂开了。周日我去了广西玉林市一家相关维修店铺检修，早上9点多到门店，一直检修到12点多，却被告知是人为造成的。我想问，谁会没事去掰裂那个位置，而且用一根手指要使多大劲才能把那个位置掰裂开来？就凭检修人员一句“人为的”就打发我们这些支持比亚迪车的车友，你们怎么不审查一下这些配件是不是质量不过关。要知道这车才买了一年半，我希望能得到一个合理的解释和处理结果。