华晨宝马5系车辆在停放过程中发生自燃

在此之前本人车辆无任何系统报警，车是六月中旬在途虎保养的，做了100多项检测无特殊异常，我这边找了315，4S店那边说车辆起火原因因烧毁严重，没有办法判定起火原因，但是我打电话给厂家问了4S店的说法带不代表宝马官方没有得到答复，现在他们也不给我出他们无责任说明，也不说他们有责任不知道怎么办才好，希望有关部门可以帮我协调，监控视频和事故现场保存完好，需要提供可通过其他途径提供，这边上传不了，作为一个老百姓感觉一种无力感。至今没有得到准确答复希望厂家能派专人处理此事。