吉利星越L SOS紧急救援服务终身免费不兑现

投诉编号：【1487981】 投诉时间：2025-08-23 20:38 投诉品牌：吉利汽车投诉车系：星越L 投诉车型：2021款 2.0TD 高功自动四驱旗舰型

买车的时候承诺的SOS紧急救援属于基础流量，现在厂家私自改为娱乐流量，免费的变成收费的。车辆的SOS权益不属于基础流量也不是娱乐流量，到期后还要续费使用，当初明确承诺基础流量包括道路救援，并且几天前的声明中明确表示，承诺的这个服务不会改变，为什么今天官方客服突然回电话，告诉我们SOS需要续费，当初承诺包括在基础流量里，并且我们的车型基础流量是终身免费的，这已经违背了当初承诺。

吉利汽车厂家回复：您的信息我们已经收到，感谢您对吉利汽车的信任与支持。吉利汽车在不同时期推出的智能网联车型，因市场定位、价格及配置存在差异，对应的用户权益方案会有所不同。但需明确的是，销售时向用户承诺的包含E-CALL在内的权益，始终保持一致，不会进行任何变更或减配。衷心感谢全球超1800万用户的信任与支持。我们将始终秉持“用户至上”的理念，持续努力，为每一位用户打造更智能、更绿色、更便捷的出行体验。