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极氪001厂家销售承诺未兑现 要求处理

投诉编号:【1487285】 投诉时间:2025-08-22 17:24 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 双电机 YOU版

2021年极氪001发布会上承诺的自动泊车、NZP城市自主领航等功能,截至目前仍未兑现。同时,首批老车主的免费充电权益中无法得到有效保证。当初因自建站点少,极氪承诺2023年前建成2200座自营充电站,还提供了每月免费300度第三方充电的替代方案,我基于此才下单购买。如今,不仅自建站点无法有效覆盖(截止今年7月,仅1600余座),前期每月免费300度第三方替代方案也被取消,这等同于直接取消了已写入合同的首批车主免费充电权益。上述行为已违反《消费者权益保护法》第二十条(经营者不得作虚假或引人误解的宣传)、《消费者权益保护法》第二十六条(经营者不得以条款、通知、声明、告示等方式做出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等规定)以及《广告法》第四条(广告不得含有虚假或引人误解的内容,不得欺骗误导消费者)。目前一段时间离最近的自营站最近有上百公里,造成了极为不便的用车体验,并且期间跟极氪400沟通多次,最终都石沉大海,杳无音信。因此第三方权益的取消意味着即刻丧失整个1000度的权益,事实上等同于极氪违约。现要求立即兑现承诺,并退赔损失!

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实。

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