小鹏P7+转向机密封性差 有安全隐患

一、事实经过本人于2024年11月在小鹏汽车衡阳店购买小鹏P7+，2025-07-09得知该款车型转向机存在重大隐患，向4S门店诉求更换转向机总成并补偿积分（车友群内多位p7+车主更换转向机＋积分补偿方案）。门店于2025-08-13完成更换，但告知“厂家未下发积分补偿通知”，拒绝给予任何补偿。后续拨打400客服，客服回复“每个消费者情况不一样”，仍未给出书面依据和统一补偿标准。厂家未一视同仁地履行售后义务，构成违反消费者权益保障法事实。1.同批次同故障车主已获5,000-80,00积分，构成事实上的差别待遇，违反《消费者权益保护法》中“公平交易权”。2.厂家未在官方网站或任何公开渠道公示差异化补偿政策，涉嫌隐瞒重要信息，违反《消法》中的“知情权”。3.4S店以“没接到通知”为由拒绝补偿，系将自身内部管理问题转嫁给消费者，属于免除自身责任、排除消费者权利的条款，依据《民法典》第497条应属无效。