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东风雪铁龙凡尔赛C5 X转向回正阻力不一致

投诉编号:【1484431】 投诉时间:2025-08-18 16:21 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:凡尔赛C5 X 投诉车型:2023款 1.6T 享不凡

我的车在去年首次经过某电解铝厂周边道路后,当天就出现方向盘异常,4S店检查后为我更换了相关部件,问题暂时解决。但7天前,我再次驾车经过同一路段(仅路过,未停留,未进入厂区),方向盘异常问题100%复现,症状与上次完全一致。更关键的是,我特意留意过:当天同路段有其他品牌车型(包括合资、国产燃油车、新能源车)正常通行,均未出现任何操控异常;我身边也有多位朋友驾驶不同车型路过该区域,从未反馈过类似问题。这说明并非该环境对所有车辆都存在“不可抗干扰”,唯独我的凡尔赛C5X在相同场景下连续两次出现问题,这显然不是偶然。4S店告知我“厂家认为这不是质量问题”,但我无法接受这个结论:质量问题的核心是“车辆是否满足正常使用场景的功能稳定性”。电解铝厂周边道路是公共交通道路,并非禁止社会车辆通行的极端环境(如化工禁区、强辐射区等),车辆作为量产商品,理应具备在公共道路正常行驶的基础耐受性。我的车在其他环境下从未出现类似问题,唯独在该场景下必出问题,说明车辆在电磁兼容、部件抗干扰等方面可能存在设计或质量缺陷,导致对特定环境的适应性不足--这恰恰属于“设计或制造层面的质量问题”第一次更换部件能解决问题,反证“问题因部件异常导致”。上次4S店通过更换部件解决了问题,说明方向盘异常是可通过维修部件修复的具体故障,而非“无法界定的抽象问题”。此次问题复现,本质是第一次维修未解决“根源缺陷”(即部件抗干扰能力不足),而非我使用不当。其他车能跑,我的车不能跑,就是质量差异的直接证明。如果该环境真的“普遍影响车辆”,为何其他品牌/车型能正常通行?唯独凡尔赛C5X连续两次“中招”这只能说明我的车辆在相关部件(如方向盘转向电机、传感器、线束抗干扰设计等)的质量标准或防护等级上,存在低于行业常规水平的缺陷,导致无法适应正常公共道路的环境干扰。目前厂家给的回复就是“不属于质量问题”。

东风雪铁龙厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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