24年12月提的车，25年2月份接到自称小鹏售后工作人员（后来和客服群核实确认是小鹏工作人员）打来电话称车子ota模块方面有问题，需要到店更新一下（多次询问都说是软件方面的小问题，更新一下就好了）。由于是软件方面问题也不是特别重视，随后约了时间到店更新。随后告一段落，直到25年6月份陆续在社交平台上、车友群内得知小鹏p7＋出现多起转向机事故，随后深入了解得知：车子出厂质量有问题，转向机接口防水性不符合标准，存在安全隐患。随后和客服人员反馈，约了时间到店检查。。得知当初2月份所谓的“ota升级”是背着车主隐瞒转向机接口问题偷偷打防水胶。到店后检查还以后台没有收到风险提示为由，拒绝更换转向机等设备。后面以上报、等到货等原因一拖再拖。现如今距离到店检查已经过去了一个多月时间，还是了无音讯。。由于此问题已经给我个人以及家人造成了严重的心理阴影，非必要不开车，造成诸多生活方面的不便和损失。问题总结：1.工作人员凭什么在不告知车主本人的情况下私自处理转向机这种设计人身安全的隐患问题？2.检查出有明显问题之后，为什么不及时解决？以各种理由推脱？3.这种存在安全隐患的车子，凭什么让车主放心开？
小鹏汽车厂家回复：您好，我们非常重视您的用车体验，您反馈的情况已经收到，如果您有任何疑问，请致电小鹏汽车在线客服/鹏管家进行反馈，感谢您的支持，祝您生活愉快！
