新车买到家后，我发现主驾驶座椅损坏，座椅通风和加热功能无法使用，电吸门也出现故障无法吸合。我前往售后检查，确认这些问题确实存在。售后提出为我更换配件，但我未同意，当时便给厂家打电话要求换车。过了好几天，厂家回复称不能换车，只能更换配件并补偿我一些积分，可我对赔偿的积分并不满意，便要求上报给区经理。如今事情已过去10多天，我每天给厂家打电话，得到的却只是口头敷衍，没有明确解决时间。我想问，我的问题到底什么时候能解决，由谁来负责解决，是厂家还是售后？
理想汽车厂家回复：您好，我们非常重视您的用车体验，相关人员将与您取得联系并跟进后续事宜，如果您有任何疑问，请致电理想汽车400热线400-686-0900。非常感谢您的反馈。
