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北京奔驰E级车辆主驾驶A柱漏水 要求处理

投诉编号:【1466145】 投诉时间:2025-07-23 11:55 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2023款 改款 E 300 L 运动时尚型

7月20号,去外地在高速上,遇到下雨,过了一会发现主驾A柱漏水,后来到服务区检查,和我们当地4S店联系,店里说是怕排水管堵了,后来和店里师傅连视频,并没有发现车子排水堵塞的情况,车子在行驶途中一直漏水,本人保留的有视频,第二天回到所在地河南洛阳,因为当天回来比较晚,所以改在第二天去购买4s店检查,检查后发现,车顶装饰条下面,有两个地方出现漏水,属于出厂密封不牢固的原因。4S店给予的方案,第一:打胶,但是不敢保证后期后期不会再漏。第二:想一劳永逸解决问题,就更换整个天窗下面总成支架,就是需要把挡风玻璃上方装饰玻璃,还有整个天窗支架都拆掉,二次封装,因为支架跟车体出厂时打胶连在一起,拆除过程中,可能会造成支架变形,需要发原厂支架更换!这样一来,车辆有记录,折损太大,影响二手车价格,本人不认可这种维修方案了。今天打了厂家400电话,厂家也不见回复,还是让4s店跟我联系,说打胶可以维修,不会漏水,就4s店给的答复,我本人还是怕以后,虽说现在车子在保,但是车子过了3年质保后,再出现类似问题,我该找谁去说,所有维修费用都需要我来埋单,因为出厂装配不牢,密封不好,造成的问题,不应该让我们消费者买单吧!我希望平台介入跟有关部门反映一下,给我一个合理的解决方案!

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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