长安林肯航海家底盘异响共振 差速器故障

我是一辆林肯航海家2.7T车子，目前行驶里程为4年78000公里，厂家全车质保为5年12万公里，现在车子检查结果为后差速器异响和共振及上坡有短暂失去动力。目前4s店（宁波粤宝）处理需要用户自己承担后差速器油，更换三次差速器油后，如果不好才能更换后差速器，再说林肯车子后差速器是免维护的，用户手册和保养手册上也不需要保养和换油，我也询问其他4S店和车友都是林肯承担的，我认为这个换油也应该包含在质保里面。我给林肯400电话打过多个投诉电话（6月23、30日，7月1日、8日、10日、14日、16日、21日），除了7月3日林肯回复了一个电话，说这个还是要4s店处理，他们只能协调，之后一直未于回复。车友群里也有多个同样案例。