极狐 阿尔法S5经销商出售问题车 多处划痕

一、基本事实与经过。1.购车初期隐瞒车辆问题，诱导完成交易。2025年6月15日，4S店在让我们看车时，销售确告知未对车辆进行清洗，导致无法看清外观细节，并一再承诺车是新提回来的“车辆全新、无瑕疵”，并以过些天“交车验车时会全面清洗”再让我详细验车为由，引导我完成开票、签合同、办保险及贷款放款等全部手续。事后发现，此车应该是5月31日我们第一次到店，销售让参观的一直停放在院内的车，并非如销售所言14日从东坝库房提回来的新车。知道我们指标快过期，严重怀疑其未清洗车辆的行为，实为故意隐瞒车辆划痕问题，把破损车当新车卖给客户，存在欺诈嫌疑。2.提车时发现多处瑕疵，4S店拖延敷衍。6月23日提车验车时，经全面检查，我发现车辆前挡风玻璃、左侧车身镀铬钢条、左前车窗、副驾、后杠等多处存在明显划痕，不符合新车质量要求。当场向4S店反馈，要求更换无瑕疵新车。但销售却以开票已上保险无法换车为由，催促诱导我继续走流程，签署交车单、办理验车上牌手续，并承诺“后续协商解决”。这直接导致我基于错误认知完成交付流程，4S店利用信息差实施欺诈，严重侵犯我作为消费者的知情权、公平交易权，让我承受本可避免的车辆质量风险与维权成本。当日下午，我分别向厂家和12345反馈问题，要求换车或者退车。但4S店48小时内无任何回应，经多次催促，6月25日销售经理仅提出对车身划痕抛光处理，明确表示前挡风玻璃划痕无法修复，态度敷衍，未提供有效解决方案。更矛盾的是，销售此时否认6月15日未洗车的事实，前后说辞不一，恶意推卸责任，双方未达成一致。3.擅自维修车辆，销毁证据且态度恶劣。6月26日，我询问处理进展时，得知销售在未告知、未与我协商的情况下，擅自将车辆送去维修，之前明确表示前挡风玻璃无法修复的划痕已经修理。该行为严重侵犯我对车辆的物权与财产权，且未约定维修标准和配件，直接导致车辆原始损坏情况被改变、证据被销毁。影响车辆的整体价值评估，也让我对车辆后续的质量和安全性产生怀疑。而且我完全不清楚修复使用的材料和工艺是否合格，会不会在后续使用中出现新的问题。我就此质疑时，要求说明维修细节、给出合理解决方案，4S店态度恶劣，敷衍塞责，对我的合理质疑百般推脱，既不承认操作违规，也不积极协商赔偿，毫无解决诚意，让我耗费大量时间精力以及精神压力。4.向监管部门歪曲事实。6月27日，朝阳市监局回访时，4S店恶意歪曲事实，对擅自维修车辆违规行为只字未提，试图掩盖自身过错。车辆交付前的照片证据，足以证明划痕早存在，4S店诱导签约的操作，就是刻意隐瞒；擅自维修更是明晃晃的侵权，让我合法权益无法得到保障。更令人无法接受的是，7月17日，4S店再次向市监局提供虚假信息，谎称划痕是我签单后才发现的，还编造我于6月17日到店签订交付合同的不实情况，其多次歪曲事实的行为，严重干扰了监管部门的正常调查。5.4S店缺乏职业道德和诚信，恶意拖着不解决。自6月23日投诉以来，该店态度敷衍、消极拖延，始终以各种理由推卸责任，毫无解决问题的诚意。无奈6月28日我主动去门店沟通，经理态度敷衍傲慢，称上牌就无法换车退车。新车未交付就有瑕疵，销售却要求先上牌，这明显不合理，侵犯了我的合法权益，4S店应该承担责任！当天4S店给出的赔偿方案仅为两张喷漆券和一张1000元的京东卡，保留前挡风玻璃、后保险杠、镀铬条更换权限，不能满足我换车退车诉求。双方未达成一致，说继续跟领导反馈，我也多次打厂家电话要求厂家领导介入解决。半个月过去，依旧没人联系我，7月13日我又前往门店沟通，没想到经理对之前承诺保留前挡风玻璃、后保险杠、镀铬条更换权限矢口否认，没有诚信，只同意赔偿1000元的京东卡和两张喷漆卷，还嫌我投诉后店里无权操作了。我当天要求见上级领导，说周末领导休息不上班，始终没有诚意解决问题，我坚持要求厂家领导跟我沟通，后销售又以我投诉到市监局领导拒绝沟通！二、投诉请求1.由于车辆在交付时存在质量问题且4S店擅自维修导致证据被销毁，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》等相关规定，要求4S店换新车或退车；2.若无法换车，需提供原厂配件对车辆的玻璃划痕、镀铬钢条划痕、后杠等多处划痕进行修复，要求4S店就欺诈销售、擅自维修等行为赔偿我的合理损失（需涵盖车辆贬值损失、因维权产生的交通、误工等费用，暂计两万元）。