星途星纪元ET购车时承诺优惠券一直未兑现

购车10个多月了，2024年9月我在淘宝官方直播间抢到9.9元抵2000元现金的优惠券，9月9日购车时，已与当地销售方、地区经理及官方沟通并核销了该2000元现金优惠券，但至今没有任何后续消息，也未退还这笔钱。每次询问，要么是让我等回复，却从未收到官方人员的正式沟通。另外，发票上承诺赠送包，至今也未送达，联系销售方也未得到任何回应，真是言而无信。