别克君威售后服务态度差甩锅车主不同意检测

车子于2024年中偶然发现主驾车门锁不上或锁上后不能打开（遥控或车把手按钮），但该问题偶尔发生，在随后几次到4S店保养时都会跟前台接待反应该问题，在前几次在店保养时问题没有复现，保养师傅读数据未发现故障码，车锁卡扣上了一点润滑膏，但后续还是会偶尔发生。本人搜索了一些相关原因，可能是车锁模块问题、电压输出低、电线虚接等，解决方案也会有所不同。对于习惯了自动落锁的用户来说，发现这个问题就比较困难，这个问题更是涉及到车辆安全与人身安全，希望4S店可以严肃对待。以下是过程描述：1，6月7日到店保养，再次反应该问题，与接待表示频率有所增加希望明确问题；2，6月7日在保养车间问题未出现，车间师傅表示当前没出现问题，不好检查，后续再出问题再拆检，我同意；3，7月4日晚下班停车后车锁再次锁不上（5-7月已发现的至少3次），7月5,6日验证该问题一直出现，因此7月6日再次到4s店（按照维修预约的）；4，有意思的事情出现了，这次的接待人员（也是6月7日的接待人员）表示上次是我不同意检修，所以没有检查；5，我认为没有继续再交流的必要，明确要求本次检查并解决问题，随后送入车间拆车门、换锁模块总成；6，我将“6月7日未检查，7月6日甩锅问题”反馈到现场服务经理处，问的第1个问题是车子什么问题，第2个问题‘6月7日有没有检查’，我回答没有，之后服务经理均以“怎么可能”、“不可能的”、“客户反应的问题都会检查”回复，并多次重复；7，7月6日周末，没有找到其他该4s店经理或负责人，因此选择到此处投诉；8，按维修流程付款离店。投诉问题：1，该4S店是否只有投诉后才重视客户问题，尤其是偶见故障；2，前台接待以“客户不同意检查”的甩锅回复行为不可接受（再次明确，6月7日并未做任何检查，师傅建议等再出问题再拆检，并非本人不同意检查；检不出问题和不检查也不是一回事；事后工作人员“客户不同意检查”的甩锅行为更是不可接受）；3，服务经理的“怎么可能”的回复和疑似庇护态度不可接受；4，服务经理的消极处理投诉问题的态度不可接受；5，请该4S店明确是否是保养单不处理其他车辆问题，有流程问题，还是有“其他”考虑所以消极处理，如果是请明确告之。