吉利星越L尾灯灯罩多处开裂 存在进水隐患

车辆购买不到一年，在3月份发现后部尾灯出现裂纹，反应门店湖州市利驰汽车销售服务有限公司（以下4S店均为此门店）后告知为质量问题可以免费更换，当天免费更换右后尾灯级中间贯穿灯。只过了2个多月，于6月24日发现后部所有尾灯（高位刹车灯，两侧尾灯及中间贯穿灯）出现不同程度的内裂，车辆无事故，无碰撞，漆面完好，尾部亮条也无刮擦，第一时间反应给4S店工作人员，被告知需进店检查，6月25日进店检查，索赔人员看过后就被告知为化学反应引起，不能给予理赔，说是洗车导致，（此外在第一次更换尾灯是也被询问是否是自己洗车），之后打电话给400厂家服务热线，不认可门店解释，一直到6月29日为接到任何店方及厂家的电话回复，本人在购车时的群内反应后才有人联系，之后被告知进店收集驾驶证行驶证等资料，并告知签免责协议跟厂家报告，7月2日催促后在7月3日被告知又被退会不给予索赔，店方说可以给予成本更换。如果说因为化学反应导致车灯内裂，按照常理应该是外部表面先起化学反应，而且本车的两个前大灯表面也没有内裂情况出现，如果因为洗车导致的，那请问应该如何洗车避免，雨水也有酸碱度，那是否不洗车，淋过雨的车也会出现此现象。另外反映下打过厂家热线后都是过了好多天我们主动询问后才给予答复，厂家告知的是三天自然日内给予答复，并且在7月3日晚电话400，客服表现的不耐烦，说应该因为这个事情打过7次电话，我想说如果你们不联系我，我有必要一次一次的打电话给你们吗？而且电话中也告知需要当日回复，然而并没有回复。