比亚迪宋Pro新能源未告知免费充电桩权益

23年买了宋Prodmi顶配，当时说免费充电桩安装，后来因为车位手续问题一直没有安装，前几天跟地产沟通了后，准备先安装充电桩，却发现提示没有免费充电桩权益。询问客服后被告知权益有2年的时间限制，且临期前有发短信告知。寻求4S店，对方表示与他们无关。又向厂家客服申诉，表示无法申诉，向厂家投诉，说24小时处理至今也未得到回复，冷处理。首先，当时购车时并未告知免费充电桩有时间限制，其次，查看信息发现虽有，但现在手机信息特别杂乱，此类信息现在大家都不会去查看、且相当手机也会收进杂类箱。最后，过期时限我发现是本月8号，距离我申请才过去十余天，若不是实在不知道时间限制，根本就可以提前申请。综上，希望比亚迪厂家能尽快处理，能让我的权益得到恢复。