北京奔驰C级涉水维修发动机不在店内维修

您好本人车子与6月7号送至芜湖4s店，因下雨涉水原因当时发动机未熄火车身抖动厉害，当天报案打了平安保险电话，保险也一直未于本人联系,9号店内告知说了拆解发动机本人也是同意了拆解，14号告知连杆弯了也并未告知维修方案和维修清单，保险公司也未与我联系，我本着信任店内处理的心态可是一周过去了，16号我去到4s店查看维修情况去了以后发现发动机压根本不在店里已送出去，本人并不知情顾问称是拿出去清洗了，他也不知情而且为什么不在店里维修，我既然选择相信4s店为何拿出去维修。当天我打了400投诉电话后又有人打电话告诉我说是保险公司拿出鉴定了，为何一周过去了还在鉴定，不知道和保险公司有何猫腻，之后本人要求换发动机因为这样的处理方式和服务太不能让人放心，我如何继续使用是否拿出去被更换等问题，后来称保险公司不给换，一直在推卸责任不给处理不给答复，将近20天了把客户晾着，也非常影响本人的通勤不能更换，那应该有相应的处理方案或者赔偿补偿方案，一直推脱不予处理望相关部门，看到我的诉求能帮忙处理尽快解决维护车主的权益谢谢。