本人于2025年6月7日订购小鹏G6车型，在购车过程中，销售顾问承诺：办理16万元贷款，可返还20,960优惠。然而，在实际贷款办理阶段，该承诺未能兑现，导致购车成本增加，要求退还定金或提供其它解决方案。
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，在整个支付过程中，其实会有操作提醒来说明这个退订规则的。比如在您支付前，是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时，定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的，定金作为法定担保方式，具有法律约束力。已核实先前有工作人员与您对接沟通，还请以其提供的解决方案为准。
