奇瑞新能源小蚂蚁出现故障拒绝救援

投诉奇瑞新能源汽车质量问题：消费者权益受损，服务态度冷漠令人寒心作为一名普通消费者，我于2022年5月购买了一辆奇瑞新能源汽车。当时选择这款车，不仅是因为其宣传中的“绿色出行”理念，更是被其承诺的“终身免费质保”和“终身免费道路救援”所打动。然而，最近一次车辆故障的经历，让我彻底感受到了消费者的卑微与无助。几天前的一个雨夜，我驾驶车辆行驶在路上，此时车辆显示续航里程还有100公里左右。然而，就在大雨倾盆、视线模糊的情况下，车辆突然断电，续航里程直接归零，没有任何预警提示。更糟糕的是，车辆恰好停在了一个上坡路段，进退两难。那一刻，我一个女士孤身一人，被困在暴雨中，手机湿透，情绪几近崩溃。我立刻拨打奇瑞400客服热线求助。然而，客服人员的态度却异常冷淡，只是机械地告知：“目前无法提供免费拖车服务，请您自行联系保险公司。”什么？我明明享有“终身免费道路救援”的权益，为什么在最需要帮助的时候，却被推脱责任？无奈之下，我只能冒着大雨联系保险公司，自费2次请来拖车第一次拖车拖到就近的充电桩，换了4个桩都无法充电，无奈再次拨打400热线，告知是因为大小电瓶亏电，要进服务中心才能处理。那一晚，我在风雨中等待了近一个小时，身心俱疲。第二天一早，我带着满腹疑问和委屈拨打温州霖奇服务中心售后总监王新正电话，希望得到一个合理的解释和妥善的处理方案。然而，售后总监的态度却令我大失所望。他语气强硬，对我提出的问题避而不答，既不说明车辆具体故障原因，也不给出维修方案。更令人愤怒的是，他表示：“修不修随你便，不修的话你可以把车拖走或者随便怎么处理。”这番话如同一记重锤，击碎了我对品牌最后的信任。我的车还在保修期内，而且是因电池问题导致的突发性故障，为何维修过程如此敷衍？为何连最基本的代步车都不提供？为何消费者在面对企业时竟如此卑微无力？这次经历让我深刻体会到，在一些车企眼中，所谓的“终身质保”“免费救援”，不过是一句空洞的口号。一旦出现问题，消费者就成了“麻烦制造者”，而非服务对象。我希望通过这篇投诉，引起社会各界对新能源汽车行业售后服务的关注。消费者不是企业利益链条上的牺牲品，我们有权利知道车辆的真实状况，有权利获得应有的尊重与保障。在此呼吁奇瑞公司正视问题，完善服务体系，真正将“客户至上”的理念落到实处，而不是让一句“爱修不修”成为压垮消费者信任的最后一根稻草。