汽贸购车置换补贴一直不予兑现

25年2月我在上海店下属的二级经销商大庆店处购买一台荣威i5，当时承诺厂家置换补贴在手续上传厂家审核后返还，现在已经过去近四个月，二级店说是总店上海店把钱扣下不给，打上汽客服回应说这个车是谁销售谁负责，让我们去找二级经销商，因为车不是上海店直接卖的，那么我现在有几个问题需要了解和投诉，我买的是否是上汽的车，那么我是否享受的是上汽的补贴，我的补贴钱现在到底在谁的手里，这个问题总是很容易查清的，现在是二级店，上海店，厂家三方互相推，厂家400不说解决问题，连最基本的知情权都不让客户拥有，完全是在保护自己的经销商，上汽自称中国最大汽车经销商，别说客户基本权益都无法保障，连最基本的知情权都没有，也从来没有站在客户的角度去解决问题。