2025年4月18日提车,4月19日上户;4月18日17:40左右提车后,晚上下班回到车库,我就听见发动机有两个声音,一个是正常的怠速声音,另一个是“噗噗噗……”的声音,像是排气管漏气的声音。第二天销售人员给我来电(进行电话回访沟通)时,我向销售人员反映了此问题,销售说:“这个应该是小问题,你随时把车开过来处理一下就可以了。”由于马上要到五一节,工作比较忙,所以我于2025年5月7日才把车开到4S店检查。直到5月9日下班前,4S店仍没有检查出问题所在。截至2025年6月3日,4S店口头告诉我:“厂家技术部给出的方案是:把发动机拆下来、把车架拆下来,然后打开变速箱更换变速箱的‘飞轮’和‘液力变矩器’。”厂家人员和区域售后负责人也到4S店来确认和诊断问题,确认了两点:1、此声音的确存在,在怠速情况下3米外能清晰听见;2、此问题是车辆出厂自带的(此前4S店人员也确认过)。而后经过厂家人员回去讨论后,还是坚持“更换飞轮和液力变矩器”的维修方案。因为此问题要更换变速箱核心部件,我不同意维修,要求更换车辆。这属于车辆带问题出厂,而且还把有问题的车辆销售给我,此行为已构成“欺诈”。
东风雪铁龙厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
