吉利银河星愿4S店不予退还定金 承诺未兑现

本人于2024年11月17日通过吉利官方小程序支付了1000元人民币，作为订购吉利星愿汽车的订金。支付订金后，由于吉利汽车未能提供明确的车辆交付时间，而本人担忧不确定的交车周期可能影响享受国家相关购车补贴政策（即“国补“），故决定取消此次购车计划。在2024年12月中旬本人主动联系了负责此订单的销售顾问，明确提出退还订金的请求。在交付订金之前、该销售顾问向我做出了明确的口头承诺，表示该笔订金“随时可以退还”，并且/或者”若未购车，订金将在支付之日起180天后自动原路退回支付账户“（此为销售原话的概括，沟通细节可提供记录）。正是基于销售人员这一明确的退款承诺，本人当时才未采取更进一步的措施，选择等待处理。然而，自支付订金之日（2024年11月17日）起算，至今（2025年6月2日）已远超180天（已超过196天），本人仍未收到任何退款，该笔1000元订金并未按承诺“自动退回”我的账户。期间，本人也曾拨打吉利厂家400电话、对方明确表示不予退还，尝试再次联系该销售顾问询问退款进度，但未获得有效解决或明确答复。本人认为：1.销售承诺具有约束力：吉利销售人员在代表公司进行销售活动时，其关于订金退还的明确承诺（无论是“随时可退”还是“180天自动退“），应当视为贵司对消费者的承诺，具有法律效力。消费者基于此承诺产生了合理信赖。2.承诺未兑现构成违约/失信：吉利公司未能履行销售人员做出的退款承诺，无论该承诺是出于何种原因未能实现（如系统问题、内部流程不畅或销售人员个人失职），均构成了对消费者的失信行为，侵害了本人的合法权益。3.订金性质：此笔款项为“订金“而非“定金”。根据《中华人民共和国民法典》及《消费者权益保护法》的相关精神，在未签订正式购车合同或消费者因合理原因（如交期不明影响政策享受）要求取消预订时，经营者原则上应退还订金。更何况，贵司销售人员已明确承诺可退，拒绝吉利公司的霸王条约！现本人正式提出投诉，并强烈要求吉利公司！立即、无条件退还本人支付的1000元人民币购车订金。退还路径：请原路退回至本人支付账户。明确告知退款处理时限，并主动通知本人退款进展。本人诉求清晰合理，即拿回本属于自己的1000元款项。并尽快、妥善处理退款事宜。