凯迪拉克CT6车机屏幕贯穿性开裂

5月2日，本人驾驶车辆去往益阳南站，中午停车吃饭后上车启动车辆时发现，车机大屏幕左侧出现一条从上到下的贯穿性裂纹，经检查没有外力打击点，随后分别通过安吉星立即与厂家售后联系、通过手机与4s店售后联系，后协商保养时再进行检查，查明原因后再判断是否由厂家负责免费更换，因为无法单独更换屏幕玻璃，只能将整套主机一起更换，更换费用大概在2-3万元左右。5月27日，本人委托朋友将车辆送至长沙凯迪拉克进行保养，同时对车机大屏幕玻璃破裂原因进行检查，凯迪拉克人员应厂家要求将屏幕破裂照片进行反馈，厂家未到现场进行技术鉴定就下结论是外力破坏导致，不在保修范围之内，没有给出任何显示外力破坏的理由。随后本人拨打了凯迪拉克投诉电话，凯迪拉克客服进行记录，第二天上汽通用进行回访，依旧在没有给出任何合理理由的情况下，判定是人为责任导致的外力破坏。对于该公司如此极端不负责任的表现，本人深感失望，本人作为通用公司资深客户，前后共购置过三台该公司生产的汽车，分别是11年购买的别克君越、18年购买的威朗、23年购买的凯迪拉克CT6，该公司的处理态度辜负了本人对该公司长年以来的信任，本人深感失望。本人也将通过各种途径反映该问题，直至通用公司合理解决此事。