进口宝马6系GT座椅皮面鼓包起皮

我是2023年5月购买的宝马2022款6系GT全进口车型，全车真皮座椅，在2025年5月发现车辆后排座椅坐垫的位置出现了明显的掉皮现象，于是2025年5.25日去成都宝马4S店检查情况，4S店接待人员先是说我可能是我自己弄坏的，紧接着又告知周末厂家不上班不能进行索赔流程，让我改天再来。在我坚持之下，后面又同意走完了申请厂家索赔的流程。结果第二天告知我厂家不同意索赔，说是人为原因，自己坐坏的！我想请贵部门为我们车主讨一个公道，宝马厂家和经销商店大欺客，推卸责任！