一汽奥迪Q5L高速行驶时组合仪表黑屏

2025年5月16日下午5点45分，我从山东聊城奥迪4S店购买了一辆奥迪Q5L汽车，发动机号是DTGF44319，颜色是传奇黑，裸车价格24.4万元，贷款5年，2年可还清。交车后，我到加油站加满油，然后沿德上高速驶向莘县回家，4S店距离莘县大约40多公里。当汽车正在高速上正常行驶时，组合仪表突然黑屏，仪表盘上漆黑一片，一切信号消失，所有指示灯不亮。当时我心里非常害怕、非常担心，新提的车还没开到家就出现严重故障，简直不敢相信。我当即打电话将故障情况告诉了4S店销售顾问，他让我停车后关闭车再启动试试怎样。在德上高速莘县北下高速后，我马上按照销售顾问的办法进行试验，经几次关车重启后，组合仪表显示屏仍然是黑屏。7点45分左右，我按照销售顾问的要求将车辆的黑屏故障情况拍照发给了他（图1、2、3）。这期间，4S店售后经理也给我联系，让我先把车慢慢开到家，第二天安排人员上门检测原因。5月17日上午11点左右，4S店销售顾问带着维修工作人员来到莘县，对车辆进行了检测，初步发现车内的通讯信号不通，怀疑是线路发生故障，可能是加装的全息360影响了通讯线路。销售顾问和销售经理通过电话商量办法后，决定拖到聊城4S店进一步检测。5月17日下午1点左右，公司安排拖车把我的奥迪车拖走。下午3点左右，我到达4S店协商，销售经理建议拆卸检测是否是360出现了问题。起初，我不同意拆卸，我提的车还没有进家就拆开维修，内心实在接受不了，我强烈要求换车，不能拆卸，不能维修。但是他们一直坚持，只有拆开才能检测出原因，找出毛病，发现故障，即便换车，也需要查出原因，查出故障，不然无法跟生产厂家交涉。无奈，我同意他们检测。3点40左右，维修人员拆卸加装的360，经反复测试后，组合仪表还是黑屏，确定不是加装360的原因（图4）。这时销售经理又说需要把组合仪表拆下来再进行检测。这时，我实在忍不住了，和他们进行了反复的争论，你们卖的新车出现这样严重的质量问题，新提的车就拆卸维修，新车到手就严重贬值，我的损失是很大的。但是，他们仍然坚持不卸开检查不出故障原因，厂家不接受申诉。在实在没办法的情况下，让他们把组合仪表盘拆下来，又从同款的一辆试驾车上拆了组合仪表实验，结果试驾车的组合仪表换到我的车上后，组合仪表盘的灯全亮了，没有故障。因此，4S店就确定，奥迪Q5L这辆车的毛病就是组合仪表坏了，需要更换组合仪表。面对这种情况，我当场表示，要求4S店立即与长春一汽大众公司联系，我要换一辆同款的新车。这辆车组合仪表已经坏了，是否还有其他的故障，是否还存在安全隐患，现在都确定不下来。售后经理以双休日厂家没人值班为由，没有联系，让我们下周一（5月19日）等结果。5月19日上午10点30左右，我给4S店售后经理发微信，询问厂家的反馈意见，书面说明了事情发生的情况，要求公司给我出具书面检测报告。结果，上午11点左右，售后经理给我打电话，告诉我厂家还没有反馈意见，公司的技术经理已经给长春一汽大众公司联系，还没有结果。下午4点30左右，奥迪的售后经理给我打电话说，长春一汽大众公司已经反馈意见，内容是，不符合更换新车的条件，不能换车，没有现金赔偿，只能在维修和今后的车辆保养中给予照顾，让我到公司面谈。5月20日（星期三）下午，我再次到奥迪公司见到了售后经理，明确表示我不同意长春一汽大众公司的意见。让他们把我的意见向长春一汽大众公司反映，同时，我也明确告诉售后经理，我不仅要维护我的权益，我还要维护奥迪消费者的权益。奥迪汽车作为一线汽车品牌，刚出厂的新车就出现如此严重的质量问题，这是一个很大的问题，存在着很大的安全隐患。如不及时排查，认真解决，极有可能引发更大的安全问题。如果现在不妥善处理好，越拖处理的成本会越大，给社会带来的危害就越大。。