一汽大众速腾经销商旧车报废补贴未返还

今年三月去店里购买新车，之前有一个旧车说可以报废，还有补贴，总车价14万8，当时销售说各种补贴1万8，去掉补贴后的车价是13万，后来国家补贴的1万5已经到账，还有3千未到账，然后跟店里联系，销售回复说补贴申请已经过时了，后续多次跟厂家联系，但4s店一直没有回复，以至于昨天晚上也就是5月50号再次打厂家电话，今天早上销售来电话说是有个地方政府补贴过时了未申请。第一点：当时谈价格的时候他未告知我们如何申请需要什么时候申请，以及不在规定时间内申请是拿不到补贴的，他现在来一句我们没申请他就不管了，请问这不是他工作内容的一部分吗，这一点对他工作服务态度的质疑；接下来第二点：当时谈价格的时候，说是有地方政府补贴，国家政府补贴，还有厂家补贴，几个补贴加在一起，但是并没有明确说明，地方补贴多少，厂家补贴多少，只告诉我们一共补贴1万8，那现在我想知道还有3千是地方补贴还是厂家补贴？他说的是地方补贴我们没有申请，那请问厂家补贴在哪里，被销售自己申请独吞了吗？现在的问题是销售后续工作的态度一团糟，什么都是跟他没关系，就跟电信诈骗一样。刚开始说地方补贴在微信跟我们说要申请，但微信并没有说，现在又说电话里说了，明显就是不负责任的服务，这难道不是他工作的内容吗，严重投诉销售服务，以及要求返还未到账的3千元补贴。