我无意间发现B柱外饰板侧面无故破裂，便向4S店反馈了这一问题。4S店表示要上门检查，结果五一期间是到店检查的。技师查看后，称这是被衣服刮到造成的。我反问，这外饰板边缘如此光滑，怎么可能是衣服刮的，显然这个说法站不住脚。接待人员和技师也找不出其他理由，只说处理不了。车子还在质保期内，出现这样的问题，4S店却不作为，推卸责任。第一次反映后，经销商装作是厂家人员电话联系我，然后就没下文啦，不太理解经销商为什么要声称自己是厂家，然后就打个电话问了一下基本信息就没下文，就当做处理好啦？
一汽丰田厂家回复：尊敬的车主您好！感谢您的反馈，我们已经收到您的问题，建议与经销店保持沟通。
