东风日产天籁空调出风口翻板开裂脱落

2021年10月份购买了五年质保服务，到现在车辆行驶了25000公里，车内空调出风口自己裂开破碎了。到服务站检查，确认是出风口质量问题，于是向厂家申请更换，但被厂家拒绝，厂家说是外力原因造成的。车辆一直是我自己开，根本就没动过出风口。我查询到此款车辆全国出现此故障的情况非常多，在三年内厂家会给保修更换，为什么超过3年但仍在5年质保期内的就不给换呢？希望厂家给个说法。服务站已经帮忙提交多次申请，厂家都回复是外力原因，但服务站的服务非常好。为什么厂家的服务就不行呢？希望厂家能处理这个问题。