凯迪拉克XT5官方冻结账号 解决方案不合理

凯迪拉克APP账号被官方随意冻结，不能登录使用，致电官方400被告知是由于异地手机登陆，官方要求解封提供车主手持身份证照片发送至官方邮箱。对于此问题及解决方案不能认可：1.凯迪拉克app功能包含位置查找，我作为车主孩子不与车主生活在同一城市，经常会登陆车主的凯迪拉克账号帮助老人查看车辆信息。但因为此原因账号被冻结，不能理解与认同。2.凯迪拉克官方app中功能不涉及资金及商业盈利，官方解封要求提供手持身份证照片是否合理以及是否属于数据过度收集？是否有政府相关部门备案？对于信息保护是如何做到的？是否存在泄露风险？3.车主年龄较大，对于智能手机有操作障碍，无法手持照片拍摄并发送邮箱，是否有更合理账号解封方式？我的诉求：1.凯迪拉克立即解封该账号2.并对凯迪拉克app的功能设计（包括不限于账号登陆，验证等）做出合理改进。