上汽大众帕萨特销售私自核销现金抵用券

4s店购买一辆24款帕萨特380星空精英版，上汽大众官方app送我一张2000元购车抵用券、一张3年无忧保养套餐，在购车日，店铺销售套取我手机验证码，在他们手机上面登录我的上汽大众账号，销售给我讲说是给我激活车辆账号，让我三天内不要在我手机上面登录我的当时也没有了解到情况是我后续登录我的上汽大众账号，app内显示我的2000元购车现金抵用券在购车日以被核销，在我不知情情况下私自给我核大众销售优惠券，我本来是想要三年无忧保养套餐的结果现在导致我三年无忧保养套餐券失效不使用，黑心销售私自核销我的2000元购车券打厂家400中话投诉厂家不闻不问，到目前为止已经过去了半个多月，厂家一直说在4S店解决问题但是一直没有解决。