东风日产楼兰变速箱异响顿挫 希望处理

比款混动楼兰油电转换，发生异响，已经是通病，曾也有视频录制给4S店，但吸没有拍到车架号为由拒绝维修更换，并且厂家出的买保养套餐，可以延长动力及变速箱质保时间，我也有买，但现在这个时限也快过期，现在异想越来越频繁，问过4S店，还是要以拍完整视频资料为由，并且说我保养没按照5000公里到店保养为由，继续拒绝维修更换，拨打了厂家电话二次，都没有任何回复。