极氪7X重复下定 退款迟迟不到账

2024年12月30号下定，同一订单下了两单，说肯定可以退，2025年3月底找极氪客服反馈，有人回电说4月底肯定可以到，已经过去4个月，5000块钱依旧没有到。之前下定。12月30号下单要求我31号金额到账，因为重复订单退订金过了4个月。