华晨宝马3系车机检测出车架号与车身不符

一开始是发现BMW软件绑定车辆后与实车不符，导致软件无法使用，联系宝马客服后让去4s店做线上检测，在4s店检测车机后，发现读取出来的车架号与车辆上的所有车架号不一致，4s店师傅检查车辆都是原装，没有任何改动和维修，宝马客服让4s上传诊断数据，在4s店等了一整天，每次宝马客服的回复都是耐心等待，一直让上传数据，都按照要求上传了，一次又一次的变，一次又一次的说法，4s店也按照要求上传了诊断数据和各项证明，还是没等到处理结果和解决方法，刚开始还说看见了诊断数据，后面又说没看见，要联系4s店，到底该怎么弄，而且宝马客服只能他联系到我们，我们打过去的电话每次都是不同的客服，每次都要重新说问题，每次都是会反馈，我不需要什么反馈，我要解决办法！