吉利银河星愿未按时间交车销售订金不退

年前10月份在吉利订购星愿车型的新能源汽车，app付款1000，销售当时承诺一个月左右到车，等到接近过年车子未到，后要求退款，打了吉利官方电话不给处理，直至今日仍旧不处理，3.15消费者权益日刚过才几天，就这么摆着不给处理消费者的问题，到现在店里也没给我打电话，确定怎么处理，厂家这边没有约定自己责任，终端承诺失效，予以承诺却不履行，属于对消费者的欺诈，事后不处理问题，属于无视消费者的合法权益，希望能帮忙讨回这笔费用。