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上汽大众途观L倒车异响 维修未解决

投诉编号:【1421544】 投诉时间:2025-04-27 19:55 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2023款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版

本人2023年7月购买一辆上汽大众途观L330乘用车辆,于2025年3月发生在行驶途中包括倒车时的异响问题,之后立马前往大众4S店维修,包括维修总监也确认了问题所在,通过大众总部认可确定后,等待一个月之久,包括更换一部分零部件,在维修结束交车后,使用没有几天,行驶过程中依然存在原异响,本人又立马前往家附近4S店继续保修,店内维修员工检查和试车后,同样确认原问题和异响存在,随后告知需要把车放在4S店内,继续等待大众总部认可和检测,一星期后却告知本人,大众总部声称属于车辆正常声音,无法维修!本人非常不认可大众结果,既然存在第一次在西上海大众的维修了,说明大众总部认可的确车辆使用过程中有问题需要维修及更换,为什么同样的情况没有解决,至第二家大众4S店后,等来的结果却是属于正常声音!既然属于正常,为什么只有本人车辆有这种异响,其他无任何一辆途观L有!

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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