投诉问题:汽车座椅存在设计缺陷或质量问题,导致异响,且超过5次以上维修,未能解决,商家拒绝承担三包义务;问题描述:本人于在2024年2月4日购买飞凡R7汽车,在购车后使用不到2个月,即2024年3月就开始出现座椅异响,期间多次到售后门店与商家售后维修人员沟通处理方案,但一直称厂家未给出解决办法,无法维修,直到2024年5月5日进行第一次维修处理,但问题未根本解决。之后又分别在2024年8月11日、10月4日、11月30日、12月29日、2025年2月等多次去商家售后门店维修,均未能解决。为此,对于商品存在的明显设计缺陷和质量问题,且维修超过5次以上,我向商家提出退货要求,被拒绝。另外,车辆有驾驶员疲劳检测装置,但因车机系统原因一直无法使用。投诉诉求:按国家三包政策给予退货处理。
飞凡汽车厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
