飞凡R7厂家承诺终身质保不兑现 要求处理

买车前2月18日晚上19点10分，厂家官方客服和4s店都承诺三电系统终身质保，但是上午上牌下午就反悔了，我给厂家客服打电话，厂家客服听了录音后承诺他们客服承诺错误，4s店也承认错误，但是就是不给处理，目前我已经给厂家打了11次电话，厂家每次都是说的已登记，催促处理，但是至今已拖延超过一个月，未收到任何处理回复。