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东风风神AX7车机流量变相收费 无法使用

投诉编号:【1415841】 投诉时间:2025-04-16 09:59 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2019款 1.6T 自动 AI先锋型 国V

2018年买车时,车机基础流量永久免费,后期变相更改为服务期为5年,2024年6月30号服务到期,车机导航、音乐、语音开启车辆各功能失效,东风风神APP一键寻车等功能失效,这也无所谓,厂家官方群里说法为服务期满,这些功能失效,但是车机我们是可以自己手机开热点正常登陆,并使用车机内部等各项功能!!!然2025年4月11号,厂家方面无任何通知,突然远程关闭所有车主车机登录权限,要不是我在别的群,车友群里发问,说车机登录异常,问咋回事,我当时还迷惑,心想车机不是好好的嘛,直到后面车友讲,打电话咨询厂家客服,客服方面宣称即日起,需要缴纳费用方能使用车机登录权限。我当时不以为是,直到后面其他群车主陆续出现车机无法登陆,我才意识到事情的严重性,后面我去登录车机发现情况果然如此,就在此刻厂家官方群也出现车友问询情况,厂家客服方面一致答复需要缴费。我想问既然去年服务已经到期,为啥要今年突然关闭车主车机端登陆权限,是你们流量卖不出去,从而变相二次收费,侵犯车主合法权益,说法前后不一,你们想怎样就怎样,这是一个国企该有的素养嘛?国企不为民,还专门想方设法来坑民,是何道理?

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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