

3.23日发现车辆方向向右跑偏后第一时间与售后维修点沟通要求维修,售后维修过一次并没有解决问题,反而变成反方向往左跑偏,接着第二次联系当地售后门店要求处理好,而售后门店因没有专业的四轮定位机器,于是就由售后人员陪同一起到外面的汽修店进行维修。但是由于外面的汽修店并没有原厂的数据,所以也调整不好。我继续与零跑官方客服反馈,于是第三次维修他们安排售后门店来进行维修,但是由于本人上班没有时间于是安排拖车将车辆拖到4s店进行维修,当天晚上拖车将车辆送回来,发现方向跑偏的问题没有解决,反而连车辆的辅助驾驶功能都不能使用了。于是我第四次联系售后要求维修好,并且不放心特地旷工自己驾车到售后门店进行维修,在本人亲自跟踪试车后,车子质量问题才得以解决。从3月23日反馈问题到4月8日才解决。期间由于车辆质量问题存在重大安全隐患,造成我不必要的通勤交通费用,和来来回回四次维修的时间成本、交通成本,以及对本人造成的精神损失费等。本人多次与客服人员沟通,要求相应经济补偿,但是零跑售后团队工作人员以反馈为由迟迟不肯处理,并且也没有相关工作人员主动与我对接。希望我的诉求能得到解决!
零跑汽车厂家回复:您好!您反馈的信息已通过售后支持解决。如果您对该解决方案有异议,可以致电零跑客户服务中心400-008-1234,周一至周日:9:00-20:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求,我们也在不断提升服务,为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快!
