东风雪铁龙凡尔赛C5X置换补贴未兑现

我于2025年1月7日与深圳市（以下简称“4S店”）签订购车合同（合同编号：SZJMC-20250307-012），购买雪铁龙凡尔赛C5X车型，合同明确约定置换补贴34,000元（附件1）。根据《东风雪铁龙置换补贴政策》，该补贴应由厂家兑现支付至消费者。然而，4S店于2025年2月倒闭后，客服（400-886-6688）以“流程限制”为由敷衍应付客户，未提供替代解决方案，且4S店已经联系不上有效负责人了（只能联系上一个前员工）。厂家客服人员及其不负责任，总经理热线客服说他只负责传递，每次打电话都是这个说辞，却从未得到解决，从来得不到有效沟通。现在的厂家回复是已经把款项打入4S店，但我去当地（深圳）市场监督管理局了解，说厂家未打款给4S店，打的是返利金，类似积分形式，但是4S店已经倒闭，人去楼空。据我了解，像我这样的消费者大概有10人左右，消费者不知道如何是好，遂向贵网投诉寻求帮助。