东风雪铁龙凡尔赛C5 X发动机下沉

2025年3月27日晚，行驶过程中，大概30-40码的速度，过了个长80-90cm，宽30-40cm，深10cm左右深的坑，后行驶进小区地面停车场，至停完车未发现车辆异常，办完事后出小区，过收费处两个减速带后行驶40-50米远突然车辆剧烈抖动无法行驶，发动机故障停至路边，遂联系售后等待救援，售后人员到现场查看后，发现变速箱支架断裂，变速箱、发动机整体下沉，售后人员询问有没有发生撞击，回复没有撞击和托底，售后人员上下视察完，没有发现异样，表示不能理解，需将相关问题发至厂家分析，后联系拖车，拖至售后，售后人员回复需28日上午拆解后与厂家联系分析具体原因。28日上午不到11点我们到了售后，现场车辆已经拆解，变速箱支架断成三节，变速箱上的螺栓孔也断裂劈开了，问题已经发送厂家，等待厂家回复结果，现场咨询售后人员，过这么个坑，支架为什么会断，售后表示不知道原因，需等待厂家回复原因和处理办法，后我们也拍摄了车辆的视频和照片，留存证明车辆没有碰撞和托底，后我们离开售后等待回复。28日下午售后一直未回复，19点左右我们主动联系售后人员询问厂家回复情况和处理办法，售后回复厂家不能判定是质量问题，不能提供质量问题证明，不给予车辆维修、更换处理。3月29日11点左右我们拨打4008866688客服电话投诉相关问题，回复24小时答复，24小时未回复。30日12点左右再次联系400客服，回复尽快给予答复，中午又去4S店售后询问推进情况，他们也在等待厂家回复，下午再次联系400客服也没有结果，17点左右厂家客服（02784892106）回电，电话客服回复我们：“4S店售后说的不是质量问题，不予处理”。随后我们联系4S店售后，他们表示没有给厂家这样说过，具体他们跟厂家再沟通。31日中午12点40分，联系4S店售后询问处理办法，他们回复让我们自己维权。经过这一系列的沟通和回复，厂家和4S点售后的处理态度及车辆的问题，我们现在怀疑车辆还存在其他质量问题，现主张：1、要求厂家尽快提供代步车辆。2、认真对车辆全方位检查，出具相应报告，如存在其他质量问题，要求厂家更换车辆。3、如果检查没有其他质量问题，因变速箱外壳损坏，要求更换变速箱及其他损坏配件，尽快维修交付车辆。