





2021年5月在4S店购买宝马X1领先版,购车后全程在贵店保养,对品牌一直保持信任。然而,车辆刚过质保期即出现机油滤芯总成漏油问题,贵店售后人员告知需更换总成,报价7000-8000元,虽提出“申请优惠至2000余元”,但附加条件为“不得在外维修”。对此,我提出以下质疑与投诉:质量问题合理性该部件在正常使用下不应短期内出现漏油,是否为设计或制造缺陷?同类问题在抖音平台已有较多反馈,请贵方核查是否属批次问题,并出具检测报告。售后服务公平性高价维修:对比市场价,总成更换费用显著偏高,且未提供明细清单;捆绑消费:以“优惠”强制要求客户放弃外部维修选择,涉嫌侵犯消费者权益(依据《消费者权益保护法》第九条)。诉求申请免费或成本价维修,鉴于问题可能属隐性质量缺陷;如需自费,要求提供:故障详细检测报告及报价明细;原厂配件来源证明及工时费依据;书面承诺维修后质保期限。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
