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上汽大众途观L新能源显示充电电缆未拔出

投诉编号:【1408538】 投诉时间:2025-04-02 10:31 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动豪华版

在2月4号,通过停车场循道充电桩充电后出现无法启动的故障,在已拔出充电枪后,仪表依然提示“充电电缆未拔出”。此状态下,油电两种模式均无法启动车辆。经金桥大众售后检测充电机模有2021年3月份故障显示控制单元损坏故障。此后根据厂家技术文件进行软件刷新。刷新后此故障不再存在,因此故障当时无法再次重现。厂家先更换充电器底座,在更换后实车故障再次出现。随后建议更换充电机模块,因充电机模块21年3月就有过故障,希望能够免费更换充电控制模块,天窗漏水维修好。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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