一汽大众ID.4 CROZZ充电桩故障 无法充电

厂家随车赠送的充电桩21年12月安装。24年2月开始报错，无法记录充电信息（最后一次充电信息是24年8月27日），充电数据，告知给安装充电桩的师傅，师傅说已经反馈给厂家，一直不给解决，联系厂家解决，厂家几天回复一句话，现在联系回复说我反馈的时间已过保，以反馈时间为准。但是你们的充电桩从24年就故障停止服务了。请给我一个合理的解释。