事件经过:1.我于24年12月1日在吉利银河4S店购买银河L6汽车。2.销售承诺:购车时,销售人员明确承诺购车后3个月将返还8000元“放息补贴”,并在购车订购协议单(附件1)和吉利返息表(附件2)中书面注明该条款。3.4S店违约:约定的3个月到期后(25年3月20日),我联系4S店要求兑现补贴,但被告知“门店已倒闭”,无法履行承诺。并表示该款项门店承认,但由”第三方”机构进行代还,”第三方”机构目前表示需要2个月的时间去处理,同时无法告诉他们是什么机构.4.厂家推诿:我拨打吉利官方客服(400-886-9888)投诉,客服回复需“2个月处理周期”,至今未给出具体解决方案,且未提供书面答复。争议焦点:4S店以书面形式承诺的补贴因门店倒闭拒绝兑现,涉嫌虚假宣传与合同违约。吉利汽车作为品牌方,对授权经销商的销售行为负有监管责任,却拖延处理消费者合理诉求。?“第三方”存疑,无法告知具体机构名称,无法告知具体方案,无法告知具体时效.证据清单(请根据实际情况补充)1.购车合同(附件3);2.销售承诺的书面文件(附件1附件2);3.与销售人员的沟通记录(附件4附件5);投诉诉求1.立即支付补贴:要求吉利汽车或原4S店关联方在3个工作日内支付承诺的8000元补贴;2.厂家责任承担:若补贴为吉利官方活动,要求厂家直接兑现;若为4S店行为,要求吉利协调善后并赔偿损失;3.赔偿损失:因拖延处理产生的逾期费,误工费、交通费等合理费用;4.书面道歉:吉利汽车需就监管失职问题出具书面说明并道歉。
吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
