极氪001可以识别充电枪 但无法充电

车子21年12月上牌，至2025年3月1日，充电无任何问题。3月1日正常充电，3月13日充电出现故障。具体故障表现为：充电枪插入充电口后，车辆可以识别充电枪，并在车机屏幕显示充电枪已插入，但是无法充电，用极氪app扫充电二维码后，显示设备未插枪，与车机显示结果前后矛盾。 当前车辆已经出现严重影响使用的问题，根据终身质保，厂家应该对故障进行修复，更换相应配件。但是极氪家推卸责任，污蔑该故障是我在充电的时候拔枪，人为破坏造成，拒绝质保，要求我自费维修，且报价1.2万明显高于友商价格，因为该故障无法在其他修理厂维修！ 我的诉求：厂家履行终身质保承诺，承担维修换件费用！