

2025年3月15日下午5点30分许,我驾车由兰州返回白银市途中,车辆突然出现加油不提速现象,随即故障灯亮起,差点造成被后车追尾事故,人身安全严重构成威胁,立即靠边停车打电话问白银日产店维修人员,其告知我可能是变速箱有故障了,可以开回白银检查。我胆战心惊地把车开回白银已是晚上7点多了,电话一问维修人员已下班,等明天再说。第二天,开车去白银恒信东顺汽车销售服务有限公司(每年保养都在这里,他们说是日产4S店),经用设备检查是变速箱有故障要换变速箱。我越想越郁闷,万思不得其解,这个车2016年5月底买的,才行驶了5万多公里,平时我非常爱惜车辆,从未在崎岖不平路面行驶过,从未暴力行驶过,2023年11月份保养车时按照4S店要求更换了变速箱油,为啥会出现这种种情况?通过网上查询发现这款车类似情况不在少数,投诉的非常多,于是我拨打95027向日产厂家投诉了两次,他们委托兰州有关人员跟我联系沟通,态度很好,也很诚恳,解决思路是更换变速箱,但是是再制造变速箱,让我承担5600元,只字未提变速箱质量本身有问题,说是过了质保期。我认为车辆才行驶了5万多公里,就出现变速箱故障,这是很不应该的,他们不能拿过了质保期推脱责任,难道产品质量法和消费者权益保护法都不讲了吗?因此,我在此投诉东风日产厂家,强烈要求他们本着为生命安全负责、为公共安全负责、为产品质量信誉负责的态度,拿出诚意来,解决这个问题,我的诉求是免费更换变速箱,并对其质量做出保证。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
